Bộ phận CSKH KJC đóng vai trò tuyến đầu trong việc duy trì chất lượng dịch vụ chuẩn quốc tế. Đội ngũ chuyên viên hỗ trợ khách hàng 24/7 trên toàn cầu, đảm bảo giải đáp nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh. Từ hướng dẫn sử dụng dịch vụ đến xử lý sự cố kỹ thuật, CSKH luôn phản hồi kịp thời, chuyên nghiệp và tận tâm. Đây chính là yếu tố làm nên tỷ lệ hài lòng 92% của khách hàng mỗi tháng.
Bộ phận CSKH – Trụ cột của dịch vụ hoàn hảo tại KJC
Bộ phận CSKH là một trong những bộ phận chủ chốt trong hệ sinh thái vận hành toàn cầu của KJC. Với hơn 20 triệu khách hàng mỗi tháng, KJC xác định rõ rằng chăm sóc khách hàng không chỉ là nghĩa vụ. Đây còn là chiến lược trọng tâm tạo nên sự khác biệt của thương hiệu.
Nền tảng ứng dụng công nghệ hiện đại kết hợp đội ngũ chuyên viên đa ngôn ngữ. Bộ phận này không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng trên mọi nền tảng.
Bộ phận CSKH hoạt động liên tục 24/7 và hỗ trợ tới 20 ngôn ngữ. Đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Hơn thế nữa, bộ phận này còn là nơi tổng hợp các phản hồi, phân tích dữ liệu hành vi và đưa ra giải pháp cải tiến dịch vụ. Bộ phận này đang là động lực thúc đẩy KJC giữ vững tỷ lệ hài lòng khách hàng ở mức 92%. Cam kết lấy khách hàng làm trung tâm, KJC biến CSKH trở thành một biểu tượng cho dịch vụ minh bạch, hiệu quả và nhân văn.
Vai trò chiến lược của bộ phận CSKH trong hệ sinh thái
Bộ phận CSKH không chỉ là nơi tiếp nhận phản hồi, mà còn là cầu nối chiến lược duy trì sự trung thành từ khách hàng toàn cầu.
Đa kênh hỗ trợ, nhanh chóng và liền mạch
Liên minh phát triển hệ thống hỗ trợ toàn diện gồm live chat, email, hotline, chatbot AI. Tất cả đều kết nối xuyên suốt để không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào. Người dùng tại bất kỳ múi giờ nào cũng nhận được phản hồi tức thì từ đội ngũ CSKH.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Thông qua công nghệ dữ liệu lớn, đơn vị phân tích hành vi sử dụng và điều chỉnh thông điệp CSKH theo từng cá nhân. Việc này không chỉ giúp tối ưu thời gian xử lý mà còn tăng khả năng giữ chân khách hàng trung thành.
Đào tạo chuyên sâu
Nhân viên CSKH được đào tạo định kỳ, kết hợp mô hình mô phỏng tình huống thực tế và đánh giá chất lượng dịch vụ bằng AI. Điều này đảm bảo mọi tương tác đều đạt chuẩn quốc tế, dù khách hàng đến từ bất kỳ quốc gia nào.
Tuyển dụng bộ phận CSKH – Cơ hội phát triển nghề nghiệp bền vững
KJC đang mở rộng quy mô và liên tục tìm kiếm nhân tài cho bộ phận CSKH, đặc biệt tại các trung tâm hỗ trợ tại Đông Nam Á và Hàn Quốc.
Yêu cầu tuyển dụng
Ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp linh hoạt, tư duy xử lý tình huống nhanh và chính xác. Việc sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ CSKH online như phần mềm livechat, hệ thống CRM là một lợi thế lớn.
KJC ưu tiên các ứng viên thông thạo từ hai ngôn ngữ trở lên để phục vụ khách hàng toàn cầu. Tác phong làm việc cần chuyên nghiệp, có khả năng chịu áp lực cao và luôn đặt tinh thần phục vụ lên hàng đầu. Kinh nghiệm từng làm việc tại call center hoặc lĩnh vực dịch vụ được xem là điểm cộng quan trọng trong quá trình tuyển chọn.
Quyền lợi hấp dẫn
Nhân sự tại KJC được nhận mức lương cạnh tranh so với mặt bằng thị trường. Ngoài lương cứng, còn có thưởng năng suất theo tháng dựa trên hiệu quả chăm sóc khách hàng.
KJC đảm bảo đầy đủ các chính sách bảo hiểm y tế, xã hội và hỗ trợ gói khám sức khỏe định kỳ. Mỗi nhân viên còn được tiếp cận chương trình đào tạo kỹ năng toàn cầu. Qua đó giúp nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng hội nhập quốc tế. Môi trường làm việc cũng được đánh giá cao với văn hóa cởi mở, công bằng và giàu cơ hội học hỏi thực tế từ các dự án liên ngành.
Lộ trình thăng tiến
Bộ phận CSKH không chỉ dừng lại ở vai trò hỗ trợ khách hàng, mà còn là nơi khởi đầu cho sự nghiệp lâu dài. Nhân viên xuất sắc sẽ có cơ hội được bổ nhiệm lên vị trí team leader hoặc quản lý vận hành khu vực trong thời gian ngắn.
Ngoài ra, KJC tạo điều kiện để nhân sự chuyển hướng sang các phòng ban chuyên sâu. Như trải nghiệm khách hàng (UX), quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phân tích hành vi người dùng. Lộ trình phát triển rõ ràng, minh bạch và gắn liền với hiệu quả công việc thực tế.
Bộ phận CSKH KJC là cầu nối bền chặt giữa khách hàng và hệ sinh thái giải trí. Họ không chỉ giải quyết vấn đề mà còn giữ gìn uy tín thương hiệu. Mỗi phản hồi, mỗi hỗ trợ đều thể hiện cam kết dịch vụ 5 sao. Nhờ vậy, KJC tạo nên trải nghiệm toàn diện và giữ vững vị thế trong lòng khách hàng toàn cầu.